Retur- och återbetalningspolicy

Returperiod

Kunder har rätt att returnera produkten inom 30 dagar från leveransdatum utan att ange någon anledning.

Instruktioner för retur:

- Returberättigande: För att en retur ska vara berättigad måste varorna vara i nyliknande skick, oanvända, otvättade, oanvända, med alla etiketter fästa och i sin originalförpackning.

- Anmälan om retur: För att initiera en retur, kontakta oss via info@swissfellas.se med ditt ordernummer och en detaljerad anledning till returen.

- Tillstånd för retur: Efter att ha granskat din returförfrågan kommer vi att ge dig detaljerade instruktioner och, om tillämpligt, en förbetald fraktetikett.

Förpackning och frakt

- Packa varan säkert i originalförpackningen med alla etiketter och taggar kvar.

- Ladda ner och skriv ut returetiketten från länken i vårt e-postmeddelande.

Kostnader för returen

- För defekta produkter: Ingen kostnad för kunden. Detta gäller när produkten är felaktig, skadad av transportören eller defekt på något annat sätt. Vänligen ta bilder av problemet och kontakta oss via info@swissfellas.se, så meddelar vi dig om följande process.

- För kund ånger (förändring av sinne): Den faktiska kostnaden för returleverans kommer att debiteras kunden. Detta gäller när kunden köper fel produkt, varan inte passar eller de inte längre vill ha varan.

- Felaktig produkt mottagen: Om du får en felaktig produkt, kontakta oss, så ordnar vi returkostnaderna och ser till att du får rätt produkt.

- Produkten anlände aldrig: Om din produkt aldrig har kommit fram, kontakta oss så att vi kan inleda en utredning med kuriren. Om produkten inte hittas kommer vi att erbjuda full återbetalning eller en ersättningsprodukt.

- Avbeställning av order: Du kan avbeställa din beställning innan den skickas. Om beställningen redan har skickats, kontakta oss via info@swissfellas.se, så informerar vi dig om följande process.

Tidslinjer

- Villkor för återbetalning: En återbetalning godkänns om produkten är oskadad, oanvänd och i originalförpackningen. Återbetalningar för defekta eller felaktigt levererade produkter godkänns efter inspektion.

- Behandling av returen: Efter att ha mottagit och inspekterat den returnerade artikeln behandlar vi återbetalningen inom 5 arbetsdagar. Du kommer att få en bekräftelse via e-post.

- Återbetalningsmetoder: Återbetalning sker till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid köpet.

Undantag från returpolicyn

Följande produkter kan inte returneras:

- Skräddarsydda eller personliga artiklar

- Hygienprodukter (t.ex. strumpor, underkläder) såvida de inte är oöppnade och oanvända.

Kundtjänst:

Webbplatsens namn: SwissFellas
Företagets namn: SwissFellas

E-post: info@swissfellas.se
Telefon: +31645207957
Adress: Duivendrechtsekade 50, Amsterdam, Noord-Holland, 1096 AH, Nederländerna

Vår kundtjänst är tillgänglig på följande tider

Måndag till fredag: 9:00-17:00 (CET)
Lördag och söndag: stängt (CET)

Vi försöker alltid att svara inom 2 arbetsdagar.

Om du har några frågor, vänligen besök vår sida ”Vanliga frågor (FAQ)”.